ＳＣＳＫＭｉｎｏｒｉソリューションズ株式会社：製品サポートWeb

PlayBackMail関連　各種サポート概要

メジャーアップグレードサポートについて

■対象製品
　PlayBackMail関連

■対象のお客様
メジャーアップグレードサポート付製品を購入されたお客様、もしくは別途に対象製品の「メジャーアップグレードサポート」を購入されたお客様

■メジャーアップグレードサポートの主な内容

ご登録いただいた製品の [基本的操作方法] および [障害対策] を中心とした技術サポートサービスのご提供
ＳＣＳＫＭｉｎｏｒｉソリューションズ製品を利用したネットワーク環境構築時におけるＳＣＳＫＭｉｎｏｒｉソリューションズ製品の設定に関するアドバイスのご提供
本サポートWebにおける製品技術資料（運用ガイド、技術マニュアル等）のご提供
最新修正パッチファイルのご提供
新バージョンリリース時における、アップグレード用バイナリのご提供

＜お問い合わせ方法＞
「ＳＣＳＫＭｉｎｏｒｉソリューションズサポートサービスについて」の年間サポート約款（製品に同梱されております）をご一読の上、ＳＣＳＫＭｉｎｏｒｉソリューションズテクニカルサポートセンターにお問い合わせください。ご質問を頂いた時点でお客様は年間サポート約款に同意されているものとさせていただきます。またご契約時に、お問い合わせいただくご担当者様を1名申請していただきます。テクニカルサポートセンターは、基本的にご担当者様からのお問い合わせのみに対応いたします。代理の方のお問い合わせにつきましては、"代行者登録"を実施いただくか、代理である旨をお問い合わせの際に申し出ていただく必要があります。お問い合わせは、電話・FAX またはE-Mailにて承ります。宛先は、サポートIDが記載されている書類または製品同梱の「はじめにお読みください」に記載されております。なお、お問い合わせの際には、サポート契約時に、製品に対して弊社がそれぞれ発行する固有の"サポートID" をご用意しお問い合わせください。

＜サポート対応時間＞
月曜日から金曜日10：00～17：00
※祝日、弊社指定休業日を除く

■契　約
加入可能期間は各製品の販売終了までとさせていただきます。また、契約は自動更新されませんので次年度は再度お申し込みください。
お申し込み手順は、こちらをご参照ください。

＜メジャーアップグレード権利の詳細＞

サポート契約期間内に発生した全てのアップグレード（バージョンアップ）について、アップグレード用のバイナリ、ライセンスキーなどを追加費用なしにご提供します。
- ※対象製品が別の製品に吸収または統合される場合はアップグレードの対象から除きます。
- ※アップグレード時のオンサイトサポート（現地でのアップグレード版の導入、トラブルシューティングなど）を弊社が行うものではありません。

メジャーアップグレードの権利（以下、本権利）は、「メジャーアップグレードサポート付製品」または製品ご購入時に「メジャーアップグレード権利付き年間サポート」をご購入いただく事により得る事ができます。

「年間サポート登録完了のお知らせ」用紙に記載されている製品のサポート有効期間中(注1)に、または弊社ウェブサイト上で提示するサポート有効期間中に、後継製品(注2)がリリースされた場合、無償で後継製品へのアップグレードを行う事ができます。

年間サポート期間終了時には弊社より更新手続きのご案内をさせていただきます。もし、継続して年間サポートをご購入されなかった場合は、年間サポート期間終了時に本権利は消失します。

複数の製品をご購入（同時にご使用）の場合は、その全てについて本権利をご購入いただく事が必要となる場合がありますので詳しくはご購入時にお問い合わせください。

年間サポート期間中に「追加ライセンス」または「オプション製品」をご購入の場合は、追加ご購入分の年間サポートに合わせ、既使用製品のサポート延長分をご購入いただく必要があります。詳しくはご購入前にお問合せください。

本権利は、後継製品の一世代前のメジャーバージョンをご使用の場合のみ、有効となります。

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