ＳＣＳＫ Ｍｉｎｏｒｉソリューションズ テクニカルサポートセンターへのお問い合わせの際、以下の点についてご了承ください。

• 電話 / Email / FAXにてお問い合わせください。※電話はPlayBackMailのみ
  (電話・EmailおよびFAX番号は、サポート契約時にEmailもしくは書面にて通知しております。)
• お客様情報確認のため、電話・Email・FAXでの問い合わせ時には、サポートIDまたはユーザー登録番号を必ずご提示ください。
• 当センターでは、問い合わせの先着順に対応を行っております。連休後や月初め・月末などは問い合わせが集中することもあり、回答に時間を要する場合もございますので予めご了承ください。
• 障害対応をご希望の場合は、以下の手順にて必要な情報を採取し、メールに添付の上当センターへお問い合わせください。
• 当センターにて受信できるデータ容量は5MBまでになります。これを超える場合、データを分割、または郵送にてご提供ください。

現象発生時の情報をご提示ください

1. 現象の詳細内容
2. 差出人メールアドレス
3. 宛先メールアドレス
4. 件名
5. 添付ファイルの有無
6. メールの送信日時

以下の項目を採取してください

1. 現象の詳細内容
2. PlayBackMailのバージョン情報
   - PlayBackMail管理者ログイン画面のロゴを選択すると表示されます。
3. GUIにてエラーが発生した場合、出力されたエラー画面のスクリーンショット
4. /var/log/messages
5. /var/PlayBackMail/log/runstat.err(タイムスタンプが変更されないよう、tar.gz等で圧縮してお送りください)
6. /var/PlayBackMail/log/runstat.out(タイムスタンプが変更されないよう、tar.gz等で圧縮してお送りください)

障害に応じて必要なログファイルを採取してください
■メール送受信に関連するログ

1. /var/log/maillog
2. /var/PlayBackMail/log/CatLog4j.log

■Webインターフェイスの動作に関連したログ

1. /usr/local/PlayBackMail/apache2/logs/ 以下
   - access_log
   - error_log
2. /usr/local/PlayBackMail/tomcat/logs/ 以下
   - Catalina.out
   - localhost.yyyy-mm-dd.log
3. /var/PlayBackMail/log/WebLog4j.log

■データベースに関連したログ

1. /var/sendmail/smpgsql/1/data/pg_log/postgresql-yyyy-mm-dd.log

■AD連携モジュールに関連するログ

1. /usr/local/PlayBackMail/adsync/log/samsadlog

なお、ログをローテートするスクリプトを実行いただいている場合、2日以前のログファイルは
/var/PlayBackMail/log/yyyy-mm-dd/
という日付フォルダ以下に集約されていますのでご確認ください。

以下の項目を採取してください

1. 現象の詳細内容
2. Active Directory ドメインのバージョン
3. 実行マシンのOSのバージョン
4. 実行ユーザーのすべての所属グループ
5. トラブル発生時のエラーメッセージ
6. トラブルが発生した操作のログファイル一式
7. インストール フォルダ内の「settings.xml」ファイル
8. Exchange 連携を利用されているお客様の場合、
   「設定」画面の「全般」からExchangeへの接続の「確認」ボタンの実行結果

以下の項目を採取してください

1. 現象の詳細内容
2. クライアント側に関連するエラーの場合
   - クライアントOSのバージョン
   - クライアントのBitLocker有効/無効

以下の項目を採取してください

1. 現象の詳細内容
2. クライアント側に関連するエラーの場合
   - クライアントOSのバージョン
   - クライアントのOutlookのバージョン